Términos y Condiciones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD MINDY

Al usar Mindy compartirás con nosotros información que es importante para ti. En tanto parte de nuestro compromiso es saber cuidar de esos datos y ser transparentes en el uso que les damos, Mindy Networks SpA (en adelante, indistintamente “Mindy”) informa a los Usuarios de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Mindy (en adelante la “Plataforma”), acerca de su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios mediante su utilización. Por favor lee la siguiente Política de Privacidad para saber más sobre la información personal que recogemos y como usamos y compartimos tu información personal y tus derechos. 

Mindy declara que su sitio es seguro, con los controles internos apropiados que garantizan un correcto uso de la información. Para lograr lo anterior se adoptan las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. 

Los datos personales se recopilarán a través de una aplicación para dispositivos móviles o “App” y/o página web, cuando el Usuario introduzca información en alguno de los campos destinados a tal efecto. Estos campos están debidamente señalizados y no recopilarán ningún dato hasta que el Usuario no acepte expresamente la cesión y gestión conforme a esta Política de Privacidad. En el caso de que el Usuario no acepte la gestión de sus datos según la presente Política de Privacidad, no se procederá a la recopilación de estos y el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Únicamente se recopilarán los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo la normal actividad del servicio, ajustándose al principio de minimización de datos. 

Recuerda que el uso de la Plataforma y de los servicios disponibles, y en particular en el caso de los Usuarios, el uso de su link de agendamiento, customización de recordatorios, cobros y encuadre de pagos con agendamiento, todo en un solo lugar, está sujeto en todo momento a los Términos y Condiciones que incorpora esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”). 

Esta Política de Privacidad cubre la forma en que tratamos los Datos Personales a los que Mindy acceda en virtud de la utilización de los Servicios o la Plataforma por los Usuarios, o que recogemos cuando accedes o utilizas los Servicios y/o Plataforma, en los términos, ámbitos o condiciones que se expresan a continuación:

DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo que el uso de mayúsculas se verifique al inicio de una oración; para identificar nombres propios, o que en cumplimiento de las reglas gramaticales proceda el uso de mayúsculas), tendrán el significado que a continuación se les asigna, o el que expresamente se les asigne en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Privacidad.

Consultante o Paciente: personas naturales y/o jurídicas que requieran atención psicológica, servicios profesionales a los que acceden a través de la Plataforma, registrándose en la misma para estos efectos. 

Contenido: todo tipo de información ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, gráficos, imágenes o dibujos, textos, diseño, esquemas, mapas y otros, presentados por Mindy en la Plataforma (y/o cualquier software y códigos informáticos subyacentes) así como también algoritmos computacionales, programas, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Mindy, los Usuarios de la Plataforma, los Clientes o terceros.

Datos Personales: cualquier información que identifique o se relacione con un individuo en particular y también incluye la información conocida como “información personal identificable” o “información personal”. 

Datos personales sensibles: aquellos datos personales que afecten la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. En particular y sin que la siguiente enunciación tenga el carácter de taxativa, se consideran sensibles aquellos datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, género de identificación, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.

Equipos: significa los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Perfil: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal requerida por Mindy.

Plataforma: corresponde al sitio web, la aplicación móvil, los servicios ofrecidos, la información y las comunicaciones relacionadas de Mindy, mediante la cual el Usuario puede gestionar el agendamiento, calendarización, cobro, pago, emisión de boletas y otros de sus servicios profesionales, y en la cual el Cliente puede encontrar al mejor profesional, agendar una hora y pagar por dichos servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Mindy, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Psicólogos/a y/o Profesionales: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que cree un Perfil en la Plataforma para la gestión de sus servicios profesionales o que se encuentra registrado como profesional en la Plataforma.

Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública que decide sobre el tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de este. 

Servicios: significa todos aquellos servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Mindy, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Términos y Condiciones: términos generales y las condiciones de uso aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma, hace de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Mindy, a los que se refiere este documento. 

Titular de Datos Personales: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de tratamiento y cuyo responsable es Mindy. Para efectos de estas Políticas de Privacidad, se entenderá que los Consultantes y Psicólogos/a son titulares de Datos Personales. 

Transferencia de Datos Personales: tiene lugar cuando el responsable, ubicado en Chile o México, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra fuera o dentro del país.

Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar los datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

Usuarios: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que utilice o que se encuentre registrado como tal en la Plataforma, y que podrán clasificarse en Psicólogos/a y Consultantes. Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá que los Consultantes y Psicólogos/a son “Usuarios” de la Plataforma.

Visitantes: quienes acceden a la Plataforma, sin registrarse como usuario, y sin agendar una hora con alguno de los profesionales, limitándose su accionar a navegar por la Plataforma.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Mindy Networks SpA, sociedad por acciones, RUT Nº 77.157.884-5 domiciliada en Miguel Claro, 164, 402 B, Providencia, Santiago de Chile con correo electrónico de hola@mindy.cl

CONTENIDO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad cubre la forma en que tratamos los Datos Personales que recogemos cuando accedes o utilizas los Servicios y/o Plataforma. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al tratamiento de datos que nosotros recogemos a través de los Servicios y/o Plataforma y no al tratamiento de datos recogidos por terceros.

Mindy es el responsable de los Datos Personales recogidos en relación con el acceso o uso de los Servicios y/o la Plataforma. La Plataforma puede, de vez en cuando, contener enlaces o hipervínculos que permitan acceder a sitios web de terceros distintos de Mindy (ejemplo, Facebook o Google para acceder al calendario de Google del profesional y gestionar sus agendamientos). Mindy no es responsable por estos sitios web, con lo que, si sigues estos enlaces, aquellos tendrán sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones de uso, por los que Mindy no responde.

MECANISMOS DE CAPTURA O RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Mindy recopilará datos de los Usuarios y/o Visitantes que hagan uso de sus Servicios y/o la Plataforma, a través de dos mecanismos:

  1. Mecanismos automáticos: Mediante el uso de cookies, tus Datos Personales podrán recogerse automáticamente al acceder y/o utilizar los Servicios y/o la Plataforma, todo lo cual se verificará mientras la sesión de Usuario se mantenga activa o el Visitante se mantenga navegando en la Plataforma.

Adicionalmente, Mindy podrá, a través de procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los Visitantes del sitio web, obtener información general, con el objetivo de establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos que accedan al sitio web y/o aplicación móvil, sin que para estos efectos sea necesaria la entrega de Datos Personales. Mindy se reserva el derecho de utilizar dicha información general, a fin de establecer criterios que mejoren los contenidos de este sistema, en todo caso siempre disociados de la persona cuyos datos fueron recogidos en su navegación.

  1. Mecanismos manuales: requerimientos formales y expresos de información a todo aquel que pretenda registrarse como Usuario en la Plataforma o que quiera acceder al agendamiento de los servicios prestados por el Profesional, todo lo cual implica la recolección de Datos Personales.

En este caso, los Datos Personales del Consultante para crear su Perfil, para el agendamiento, pago y envío de recordatorios y confirmación de los servicios a los que accede por la Plataforma, son proporcionados directamente por ellos. Los datos recopilados serán en todo caso de mayores de edad. Los Datos Personales de Consultantes menores de edad, serán proporcionados por su representante legal, quienes indicarán que la atención es para un menor de edad. Si eres menor de 18 años y no actúas ni representado ni autorizado por tu representante legal, por favor no intentes registrarte como Usuario, o acceder o utilizar de otra manera los Servicios o la Plataforma, o enviarnos cualquier Dato Personal. Si nos enteramos de que hemos recopilado Datos Personales de un menor de edad ni representado ni autorizado por su representante legal, eliminaremos dicha información en el más breve plazo posible. Si crees que un menor de edad, en las condiciones señaladas, puede habernos proporcionado Datos Personales, por favor comunícanos dicha circunstancia, en el más breve plazo posible a hola@mindy.cl.

Con todo Mindy se reserva el derecho a tomar las medidas oportunas para comprobar la veracidad de la edad del Consultante. Entre otras, Mindy, actuando directamente o a través de terceros, realizará todas las consultas que considere necesarias para validar la identidad del Consultante y corroborar los datos personales informados. Dentro de estas consultas se incluye: (i) solicitarle datos adicionales o documentación; (ii) realizar algunos pasos para confirmar la titularidad de su correo electrónico o de los instrumentos financieros; y (iii) solicitarle un reporte crediticio o comparar su Información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes. De esta forma, el Consultante acepta que la Plataforma utilice cualquier medio de verificación de identidad de manera de verificar que los datos que se informan por el Consultante sean correctos. 

TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOGIDOS POR MINDY

Dependiendo de la interacción del Psicólogo/a, Consultante y/o Visitante en la aplicación para dispositivos móviles o “App”, página web y/o la Plataforma, Mindy podrá recopilar y procesar toda o parte de la siguiente información. A continuación, se detallan las distintas categorías de Datos Personales que recogemos. 

  1. Identificadores Personales: Al registrarse en la Plataforma, el Usuario creará su Perfil e informará, para estos efectos:
  • Nombre completo y/o razón social
  • Fecha de nacimiento
  • Género
  • Nº cédula de identidad y/o Rol Único Tributario
  • Profesión y Especialidad, si la tuviera
  • Domicilio
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Datos bancarios (nombre banco, tipo de cuenta y número de cuenta)

En el caso de los Consultantes, para el agendamiento, pago y envío de recordatorios y confirmación de los servicios agendados a través de la Plataforma, informará:

  • Nombre completo
  • Cédula de identidad
  • Fecha de nacimiento
  • Domicilio
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico

A excepción de temas de devolución de dineroninguna información bancaria será requerida al Consultante por Mindy, sino por sitios web de terceros distintos de Mindy. Lo anterior, dependerá además del medio de pago seleccionado por el Consultante, los que se informan debidamente en la Plataforma. 

A esta información identificatoria se agregará, en el caso de los Psicólogos/a, una fotografía reciente y una breve reseña que (i) explique en que materias ha centrado su práctica profesional; (ii) refiera a sus años de experiencia; y, (ii) describa y caracterice sus servicios. 

Cuando un Visitante acceda al dispositivo móvil o “App” y/o al sitio web, se recogerá:

  1. Actividad en el sitio web: esto se recopila mediante el uso de cookies en el navegador web del usuario. 
  • Dirección IP
  • Interacciones con la Plataforma
  • Detalles de compra e historial
  • Servicios contratados
  • Datos del dispositivo

Los Consultantes podrán calificar el servicio con nota de 1 a 5 con formato de “estrellas” y dejar -respetuosos y moderados- comentarios adicionales, información toda a la que tendrá acceso, recolectará y almacenará Mindy, y a la que tendrán acceso los Usuarios y Visitantes, permitiendo al Consultante tomar decisiones de consumo.  

  1. Datos Personales Sensibles: Las fichas clínicas de Consultantes, recetas emitidas por el Profesional, exámenes médicos, diagnósticos clínicos, estado de salud presente y futura, informes médicos, indicación del género del paciente, etc.

Estos Datos Personales Sensibles del Consultante podrán ser recopilados por el Psicólogo/a para la prestación de los servicios. Esta información podrá ser subida a la Plataforma Mindy y almacenada por aquel en sus servidores, y dentro de dicho contexto, el Psicólogo/a actúa como responsable o encargado del tratamiento, pues determina los medios y fines para los cuales los datos son tratados mientras que Mindy actúa como procesador o mandatario. El Profesional es el responsable de contar con las debidas autorizaciones legales de los titulares de los datos para su tratamiento o de que exista otra base de legalidad para el tratamiento. Mindy únicamente comunica dicha información a los terceros que le proveen servicios de alojamiento de la información en sus servidores y se obliga a no compartirla con terceros para otros motivos que no fueren la ejecución del presente contrato. Asimismo. Mindy se obliga a mantener dicha información personal bajo estricta reserva y confidencialidad.

POLÍTICAS DE COOKIES

El acceso a este sitio web puede implicar la utilización de cookies, lo que se verificaría mientras se mantenga activa la sesión del Usuario y/o Visitante se mantenga navegando por la Plataforma. Las cookies son pequeños fragmentos de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario y/o Visitante -en los distintos Equipos que pueda utilizar para navegar- para que el servidor reconozca tu navegador web y nos digan cómo y cuándo visitas y utilizas los Servicios y/o Plataforma, para analizar las tendencias, conocer nuestra base de visitantes y/o Usuarios, y operar y mejorar los Servicios y/o Plataforma. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable y no dañan el dispositivo de navegación.

La información recolectada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas del sitio web, las páginas visionadas, su configuración de privacidad, sus preferencias, el tiempo de permanencia del Usuario y/o Visitante en el sitio web y los sitios visitados justo antes y después de su acceso al sitio web y/o Plataforma Mindy. Ninguna cookie permitirá contactarse con el número de teléfono del Usuario o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario y/o Visitante o robar información personal. La única manera de que la información privada del Usuario forme parte del archivo cookie, es que aquel entregue dicha información al servidor.

Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran Datos Personales, con lo que resultan aplicables a aquellas todo lo señalado en la Política de Privacidad. Atendido su carácter de “Datos Personales”, su uso estará condicionado al consentimiento y/o aceptación del Usuario.

La Plataforma utilizará Cookies propias y de terceros. Mindy utilizará cookies propias para el mejor funcionamiento de la Plataforma, su Contenido y la experiencia del Usuario y/o Visitante. Estas Cookies permiten iniciar sesión, entrar y salir del Perfil que el Usuario tenga en la Plataforma, reconocer si quien accede a la Plataforma tiene la calidad de Usuario y/o Visitante recurrente del sitio web, adaptar el contenido para ofrecerle contenidos que se ajusten a sus preferencias, evitar riesgos de seguridad, principalmente para detectar cuando un tercero distinto del Usuario ha intentado acceder a su Perfil. Utilizaremos: 

  1. Cookies de Registro: cuando un Profesional y un Consultante se registra, crea un Perfil en la Plataforma y accede a nuestros Servicios (transformándose en Usuario), se generan cookies que permiten a Mindy saber si el ahora Usuario ha iniciado sesión o no, y mantener su sesión abierta.

La Plataforma utiliza estas Cookies para descifrar si un Visitante se registró como Usuario en la misma, y si tiene permiso de acceso a un área o función particular de dicho Perfil. La Plataforma utilizará las Cookies de Registro mientras el Usuario mantenga activo su Perfil, o el Visitante se mantenga activo -navegando- en el sitio web.

  1. Cookies de Rendimiento o Preferencia: se utilizarán para registrar elecciones y configuraciones en relación con los Servicios y/o Plataforma, mantener las preferencias del Usuario a lo largo del tiempo y reconocer su ingreso a la Plataforma y recordarle al Usuario sus preferencias.

El uso de estas Cookies permite a Mindy personalizar el Contenido de la Plataforma, garantizar y administrar mejor el rendimiento de sus Servicios, todo lo anterior, en beneficio de sus Usuarios.

  1. Cookies de Análisis: los servicios y las herramientas de análisis que utiliza la Plataforma (Google Analytics) generan Cookies cada vez que el Visitante y/o Usuario la visita y/o accede a ella (lo anterior, siempre y cuando dichas Cookies estén habilitadas y no se eliminen). 

El uso de las Cookies de Análisis tiene por fin ayudar a la Plataforma a determinar si el Visitante y/o Usuario ha visitado o no la Plataforma con anterioridad, y permite a Mindy acceder a información adicional sobre la manera en que los Visitantes y Usuarios utilizan los Servicios.

Google, Inc. (“Google”), utiliza cookies en relación con sus servicios de Google Analytics. Los titulares de dicha red disponen de sus propios términos y condiciones de uso, políticas de privacidad, de protección de datos y de Cookies, eximiéndose Mindy de cualquier responsabilidad a este respecto. 

  1. Cookies de Marketing y Publicidad: los servicios y las herramientas de marketing, publicidad y análisis de comportamiento comercial que utiliza la Plataforma (Hotjar, Intercom y Facebook) generan Cookies cada vez que el Visitante y/o Usuario la visita y/o accede a ella (lo anterior, siempre y cuando dichas Cookies estén habilitadas y no se eliminen).

El uso de Cookies de Marketing y Publicidad permite a Mindy saber si has visto o no un anuncio o algún tipo de anuncio en línea, como interactuaste con dicho anuncio y cuánto tiempo pasó desde la última vez que lo viste, y a explicar dicho comportamiento. Adicionalmente, estas Cookies nos ayudan a gestionar y hacer posible el envío de publicidad dirigida.

El Usuario y/o Visitante podrá deshabilitar, rechazar y/o eliminar -total o parcialmente- las cookies instaladas en su dispositivo, mediante la configuración del navegador de internet de su Equipo (Chrome, Firefox, Safari, u otro). Los procedimientos de deshabilitación, rechazo y/o eliminación de cookies pueden diferir de un navegador a otro. Es responsabilidad del Usuario y/o Visitante acceder a las condiciones de deshabilitación, rechazo y/o eliminación de cookies de cada navegador de internet. El Usuario y/o Visitante que rechace -total o parcialmente- la utilización de cookies, podrá seguir utilizando el sitio web (o Plataforma), aunque, como consecuencia de lo anterior, podría verse limitado el acceso y/o utilización de algunas prestaciones de este.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La recolección y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad activar el uso de servicios disponibles en la Plataforma, facilitar y agilizar las comunicaciones entre Psicólogo/a y Consultante, gestionar el agendamiento de servicios por el Usuario, gestionar sus pagos, cobros y emisión de boletas y recordar y confirmar la realización de las sesiones previamente agendadas por los Consultantes y/o los Psicólogos/a.

Entre otros, los Datos Personales recolectados por Mindy serán tratados con las finalidades que se indican:

  • Para crear y administrar el Perfil del Usuario.
  • Para enviar a los Usuarios recordatorios de la fecha y horario en que su sesión se realizará.
  • Para proporcionar apoyo y asistencia para los Servicios y el uso de la Plataforma.
  • Para procesar pedidos, agendamiento de sesiones u otras transacciones, incluyendo transacciones de pago.
  • Para administrar la agenda del Usuario.
  • Para responder a las consultas de los Usuarios y cumplir con sus solicitudes.
  • Para mejorar y desarrollar los Servicios y la Plataforma.
  • Para proteger o impedir acciones fraudulentas, ilegales o perjudiciales y mantener la seguridad, la protección y la integridad de los Servicios y de la Plataforma.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, resolver disputas y dar cumplimiento íntegro a los Términos y Condiciones.
  • Serán utilizados internamente por Mindy, con fines estadísticos, para mejorar la captación de Usuarios.
  • Para la elaboración de modelos de comportamiento y predicción, como asimismo con fines estadísticos, históricos, estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos los datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar de la persona a quien estos pertenecen.

Los Datos Personales solo serán utilizados para los fines para los cuales han sido recolectados, salvo que provengan o se hayan obtenido de fuentes públicas o accesibles al público en general. No utilizaremos los Datos Personales que hemos recopilado para fines materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles, sin comunicar previamente dicha circunstancia al Usuario de la Plataforma.

REVELACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Mindy no venderá, comercializará, transferirá ni compartirá los Datos Personales de los Usuarios, y/o Visitantes. Esto excluye a terceros en los que Mindy confía para la operación de la Plataforma y/o los Servicios, en la gestión de la Plataforma, siempre y cuando ellos se comprometan a mantener la confidencialidad de esa información, lo anterior, particularmente en lo que refiera a aquella información que resulte esencial para procesar el pago de los Servicios (por ejemplo, si aquellos se verifican a través de Transbank). 

Todo lo anterior es sin perjuicio la información personal a la que accedan terceros (Hotjar/Intercom/Facebook), con ocasión de las Cookies de Marketing/Publicidad, Registro y Análisis de la Plataforma.

En consecuencia, Mindy podrá compartir la información personal de los Usuarios, en las siguientes situaciones:

  • Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los Servicios;
  • Con empresas relacionadas, en Chile o en el extranjero, con el objeto de ofrecer y suministrar información de los Servicios;
  • Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas;
  • Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras;
  • Responder de solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales, administrativas y/o gubernamentales;
  • Dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, decreto, citación u orden judicial;
  • Si por motivos estratégicos y/o comerciales Mindy decidiera vender, comprar, fusionar o reorganizar sus negocios de otra forma, dicha transacción podría incluir la divulgación de su información personal a compradores, eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores. Si este es el caso, Mindy protegerá adecuadamente su información personal.

PLAZO

Mindy conservará los Datos Personales mientras el Usuario mantenga su Perfil activo; o mientras sea necesario para prestarle los Servicios; o para el cumplimiento de los fines de su tratamiento, es decir, hasta que se cumpla el objetivo por el cual se recopilaron; o hasta que se ejerza el derecho a la supresión o modificación de estos por el Usuario, para efectos de responder a cualquier pregunta o requerimiento de información relacionado con la cuenta del Usuario.

Todo lo anterior regirá, siempre y cuando esto no entre en conflicto con la necesidad de almacenar los referidos Datos Personales durante más tiempo, por motivos legales.

DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, “al olvido” y portabilidad (de ser procedente). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio Titular de Datos Personales a través de email a importante@mindy.cl o mediante el equipo de Atención al cliente en la casilla de chat de la Plataforma, indicando los derechos que se quieren ejercer y una prueba de identidad. Nos comprometemos a responder su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

El ejercicio de estos derechos es personal y sólo puede ser solicitado por el Titular de los Datos Personales.

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a hola@mindy.cl

Mindy utilizará sistemas de envío masivo para el envío de correos electrónicos o newsletters con marketing personalizado, comunicaciones comerciales a cuyo envío el Usuario puede oponerse, por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente.  

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Mindy adoptará las medidas de seguridad físicas, técnicas, organizativas y/o administrativas necesarias para proteger los Datos Personales del acceso, uso y divulgación no autorizados. La necesidad u adecuación de las medidas dependerá del tipo de Datos Personales y de la forma en que aquellos sean tratados por Mindy. 

Por ejemplo, Mindy opera redes de datos seguras, protegidas por sistemas de cortafuegos estándar de la industria y protección de contraseña avanzada. Nuestra Política de Privacidad es periódicamente revisada y mejorada, según sea necesario, y sólo personas autorizadas tienen acceso a la información proporcionada por usted. Mindy toma medidas para asegurar que su información es tratada con seguridad y en concordancia con esta Política de Privacidad. 

Tratamos la información que usted nos proporciona, incluyendo archivos, como información confidencial. En consecuencia, dicha información está sujeta a los procedimientos de seguridad de Mindy y a las políticas corporativas en materia de protección y uso de información confidencial. La información de identificación personal se almacena en un servidor con características de seguridad físicas y electrónicas habituales en la industria, incluyendo la utilización de los procedimientos de Usuario/Contraseña y cortafuegos electrónicos diseñados para bloquear el acceso no autorizado. 

Debido a que las leyes aplicables a la información personal varían según el país, nuestras oficinas y otras operaciones de negocios pueden poner en marcha medidas adicionales, las que dependerán de los requisitos legales aplicables. Todos los empleados están obligados a cumplir nuestras políticas de privacidad y seguridad. En consecuencia, su información solo es accesible para los empleados que realizan el apoyo técnico de los Servicios.

Sin perjuicio lo anterior, ningún método de transmisión de datos por Internet o de almacenamiento de datos es completamente seguro. En consecuencia, Mindy no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u terceros que accedan de modo fraudulento a los Datos Personales, ni en definitiva garantizar la completa seguridad de los Datos Personales compartidos por el Usuario. 

Mindy no se hará responsable del robo, destrucción, pérdida y/o divulgación inadvertida de los Datos Personales ni en definitiva de la información compartida por el Usuario, más allá del nivel de responsabilidad que la propia Ley le imponga, obligándose el Titular de Datos Personales al cuidado de dicha información, protegiendo adecuadamente su contraseña, según corresponda, y/u otros mecanismos de acceso, limitando el acceso a su Equipo, cerrando su Perfil cuando la sesión, según corresponda, o el uso de su cuenta por cualquier otro motivo se haya completado, etc.

No comparta la información de su Perfil, contraseña Mindy u otra información personal con nadie. Si está compartiendo una computadora con alguien, siempre debe cerrar la sesión antes de dejar cualquier sitio o servicio, lo anterior, para proteger el acceso a su información de posteriores usuarios.

MODIFICACIONES

Mindy podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, a su entera discreción. Sin perjuicio lo anterior, dichas modificaciones serán publicadas a través de la Plataforma al menos 3 días antes de su efectiva aplicación.

Con todo, te invitamos a revisar regularmente la Política de Privacidad a través de nuestra Plataforma para cualquier actualización y cambio. Al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio o la Plataforma después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Usuario y/o Visitante acepta estar de acuerdo con la nueva Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con la Política de Privacidad modificada, o algún cambio en aquella te resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de este instrumento o de los Términos y Condiciones, deberás desactivar su cuenta y dejar, ya sea directa o indirectamente, de utilizar o acceder a cualquier tipo de información o a los Servicios o la Plataforma inmediatamente.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento -expreso o tácito- de su titular. Dicho consentimiento podrá ser revocado, en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. Para esto bastará que el Titular de Datos Personales -Usuario y/o Visitante de la Plataforma-, marque en la casilla dispuesta en la Plataforma para estos efectos, su intención de revocar el consentimiento a la Política de Privacidad. 

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

El Responsable del tratamiento de Datos Personales Sensibles deberá obtener el consentimiento expreso y por escrito del Titular de los Datos, para su tratamiento, todo lo cual podrá verificarse, a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier otro mecanismo de autenticación que al efecto se establezca.

No podrán crearse bases de datos que contengan Datos Personales Sensibles, sin que se justifique la creación de estas para finalidades legítimas, concretas y acordes con las actividades o fines explícitos.

PLAZO

Cuando los Datos Personales hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas por el aviso de privacidad y las disposiciones legales aplicables, deberán ser cancelados.

ACEPTACIÓN DE REVELACIÓN A TERCEROS

El Titular de Datos Personales acepta que Mindy podrá transferir o compartir los Datos Personales con los terceros en los que confía para la operación y gestión de la Plataforma y/o Servicios, siempre y cuando ellos se comprometan a mantener la confidencialidad de esa información, lo anterior, particularmente en lo que refiera a aquella información que resulte esencial para procesar el pago de los Servicios (por ejemplo, si aquellos se verifican a través de Transbank). 

Todo lo anterior es sin perjuicio la información personal a la que accedan terceros (Hotjar/Intercom/Facebook), con ocasión de las Cookies de Marketing/Publicidad, Registro y Análisis de la Plataforma.

En consecuencia, el Titular de Datos Personales acepta que Mindy podrá compartir su información personal, en las siguientes situaciones:

  • Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los Servicios;
  • Con empresas relacionadas, en Chile o en el extranjero, con el objeto de ofrecer y suministrar información de los Servicios;
  • Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas;
  • Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras;
  • Responder de solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales, administrativas y/o gubernamentales;
  • Dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, decreto, citación u orden judicial;
  • Si por motivos estratégicos y/o comerciales Mindy decidiera vender, comprar, fusionar o reorganizar sus negocios de otra forma, dicha transacción podría incluir la divulgación de su información personal a compradores, eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores. Si este es el caso, Mindy protegerá adecuadamente su la información personal.


USO DE DATOS PARA FINES COMERCIALES

Los Datos Personales del Titular de Datos no podrán ser utilizados para fines de generación de perfiles, análisis de comportamiento en línea, fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial, sin su consentimiento previo. 


DURACIÓN DE LAS SESIONES

Las sesiones tienen una duración de 45 minutos siendo de exclusiva responsabilidad y criterio del profesional el tiempo extra que puediese destinar al proceso con el fin de no generar un corte tan abrupto de la sesión. Entendiendo que cada proceso es un tiempo delicado tanto para el paciente como para el psicólogo y su agenda de pacientes a continuación.


POLITICA DE CANCELACIÓN O REAGENDAMIENTO

El plazo de notificación de un paciente para establecer un reagendamiento o cancelación de su sesión es de 24 horas antes de la sesión. En caso de no dar aviso mediante nuestro chat online, nuestro correo electrónico «hola@mindy.cl» o hacerlo de manera personal en nuestra intranet, no se podrá hacer cambio, devolución o cancelación de la hora tomada. ¿Por qué esta política? Si cancelas tu sesión en menos de 24 horas, esa hora disponible no se alcanzará a tomar por otro paciente y el/la psicólogo/a perderá esa hora con la que ya se había comprometido contigo, es decir, no recibirá remuneración por ese tiempo perdido. Esta es una política que habla sobre el compromiso que debemos tener con nuestro proceso terapéutico y la valoración del tiempo de nuestros terapeutas. 


REAGENDAMIENTO POR CAUSA DE FUERZA MAYOR

Si por alguna causa de fuerza mayor necesitas reagendar contando con menos de 24 horas para hacerlo, debes presentar un certificado que acredite la situación enviándolo a «hola@mindy.cl». Una vez recibido evaluaremos la disponibilidad del profesional y responderemos en el menor tiempo posible.


POLITICA DE ESPERA DE 15 MINUTOS A PACIENTES EN LAS SESIONES

Las y los psicólogos de Mindy solo esperarán 15 minutos para que te conectes a tu sesión, luego de eso si el paciente no se conecta, se da la sesión por realizada. ¿Por qué esta política? Si te conectas pasados los 15 minutos solo quedará media hora de sesión, tiempo insuficiente para llevar cualquier tipo de sesión de terapia.


POLITICA DE NO ENTREGA DE INFORMES

En Mindy nos reservamos el derecho de no emitir informes ni certificados vinculados a procesos judiciales/legales de ningún tipo. ¿Por qué esta política? Porque en determinado momento esto podría vincular a nuestros psicólogos a dar declaraciones e incluso asistir de manera presencial a procesos cuyo destino, transporte y horas de servicio no van incluidas en el servicio que ofrecemos que es exclusivamente de atención por videollamada.


POLITICA DE DEVOLUCIÓN

En caso de haber sido dado de alta con sesiones pendientes, no estar conforme con el servicio que entrega Mindy o cualquier otro motivo que conlleve a la devolución de dinero exclusivamente de sesiones futuras, comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por medio del sitio web o al mail «hola@mindy.cl» para entender la situación, cancelar las sesiones pendientes y generar la devolución correspondiente. Con respecto a sesiones realizadas o sesiones en las que el paciente no haya asistido o haya llegado después de los 15 minutos establecidos, no se efectuara devolución alguna por incumplimiento de los términos y condiciones por parte del paciente.


POLITICA DE CUPÓN DE PRIMERA SESIÓN

El cupón de 50% de descuento y los promocionados por Podcasts pueden ser ocupado una sola vez por persona en su primera sesión, quedando prohibido el ocupar uno sobre el otro. En caso de haber ocupado los 2 será contactado por parte del equipo de Mindy para regularizar la deuda pendiente o cancelar esa segunda sesión.