Burnout en el equipo: qué puede hacer la empresa

Rara vez aparece como alguien diciendo "estoy quemado". Aparece como errores en tareas que antes salían solas, silencio en reuniones donde esa persona antes opinaba, ausencias breves que se repiten, o un desapego que se lee como desinterés cuando en realidad es agotamiento.

Cuando esas señales se dan en varias personas del mismo equipo, deja de ser un tema individual. Ahí ya no estás mirando a una persona con un problema: estás mirando un problema de cómo está organizado ese trabajo.

Carga sostenida por encima de la capacidad, plazos que no consideran imprevistos, poca autonomía sobre cómo hacer la tarea, ambigüedad de rol, falta de apoyo de la jefatura. Son exactamente las dimensiones que mide el instrumento oficial de riesgo psicosocial.

Por eso una intervención que solo trabaja con la persona —un taller, una charla— alivia un rato y después vuelve al punto de partida: la persona regresa al mismo trabajo que la quemó.

Dos cosas en paralelo, y ninguna reemplaza a la otra. Atención clínica para quien ya está afectado, porque arreglar la organización toma meses y esa persona necesita ayuda ahora. Y cambios en la dimensión que salió crítica: si el problema es carga, se toca dotación o alcance; si es apoyo de jefatura, la intervención es con las jefaturas.

Para saber cuál de esas dimensiones es la tuya hay que medir. Lo obligatorio se mide con el CEAL-SM cada dos años; el intervalo entremedio se cubre con medición continua.

Esta página está escrita para quien lidera. Si llegaste buscando qué te está pasando a ti, hay contenido escrito para eso —síntomas, fases, tratamiento— en el blog de Mindy, y puedes agendar con un psicólogo sin que pase por tu empresa.